Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Bijvoorbeeld over een gesprek, een behandeling, de manier waarop u bent geholpen of onze telefonische bereikbaarheid.
Wij vinden het belangrijk dat u dit aan ons laat weten. Dan kunnen we samen kijken wat er is gebeurd en wat we kunnen doen om het op te lossen.
Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur eerst met uw huisarts, de waarnemend huisarts, praktijkondersteuner of doktersassistent. U kunt hiervoor een afspraak maken, telefonisch of op de praktijk. Als u dat prettig vindt, kan onze praktijkmanager bij dit gesprek aanwezig zijn.
Een persoonlijk gesprek helpt vaak om duidelijkheid te krijgen. We luisteren naar uw ervaring, leggen uit waarom iets op een bepaalde manier is gegaan en zoeken samen naar een passende oplossing.
Vindt u het lastig om uw klacht rechtstreeks met ons te bespreken? Of heeft het gesprek niet tot een oplossing geleid? Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van SKGE.
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. Deze persoon kan bemiddelen tussen u en de praktijk en helpt om samen tot een oplossing te komen.
Komt u er samen niet uit?
Vindt u het lastig om uw klacht rechtstreeks met ons te bespreken? Of heeft het gesprek niet tot een oplossing geleid? Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van SKGE.
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. Deze persoon kan bemiddelen tussen u en de praktijk en helpt om samen tot een oplossing te komen.
Meer informatie vindt u via SKGE.
